Está precisando de suporte para o plano Workspace da sua empresa? O Google conta com diversas formas de contato, mas para quem está iniciando com seu plano, o processo pode parecer confuso. Por isso resolvemos reunir hoje neste artigo todas as maneiras de consultar o suporte do Workspace para resolver problemas.
Todas as formas de contato
Antes de mais nada é preciso saber que somente os administradores de suas contas podem entrar em contato direto com o Google. Há o suporte por pesquisa para outros usuários, mas as soluções mais robustas só são feitas pelo administrador. Também há níveis de suporte conforme a assinatura.
Clientes que ainda fazem parte da antiga edição Essentials Starter, precisam fazer o upgrade de conta para o Enterprise Essentials para ter acesso ao suporte.
Já as novas versões Starter, Business Starter, Standard, Plus e o Enterprise, contam com acesso ao suporte diretamente no painel. A versão Starter oferece suporte padrão, a Standard e Plus permitem o upgrade pago para suporte aprimorado.
Mas a versão Enterprise conta com suporte aprimorado nativo, com a possibilidade de upgrade pago para Suporte Premium.
O contato é feito através do admin console.
1. Central de ajuda
Na área da Central de Ajuda do Administrador, você pode pesquisar a documentação para gerenciar serviços e usuários dos planos Google Workspace.
2. Ajuda em falhas temporárias
Através do painel de status do Google Wokspace, você consulta o status atual dos principais serviços da plataforma, como o Google Agente, Gmail, Docs, Formulários e outros.
3. Comunidade do Wokspace
Para dúvidas recorrentes, há também o Fórum de Ajuda do Administrador do Google Wokspace. Nele é possível realizar perguntas sobre problemas que já aconteceram com outros usuários. As respostas são oferecidas pelos próprios especialistas de produtos do Workspace, além da contribuição de outros administradores.
4. Comunidade para Administradores
Já em um ambiente mais fechado, a Comunidade do Google Cloud, oferece para os seus administradores respostas sobre diversas atualizações, produtos, novos recursos e muito mais. Por lá também é possível conversar com participantes da comunidade e verificar todas as novidades.
5. Twitter
Outra forma de suporte é através do Twitter do Workspace. Através do usuário @askworkspace confira todas as novidades e obtenha respostas rápidas, dicas, confira comunicados e também receba respostas sobre seus problemas através da @ ou por DM.
Contratando um plano Workspace
Se a sua empresa ainda não conta com as ferramentas de escritório dos planos Workspace, acesse a loja OneCloud.Solutions para contratar seu plano hoje mesmo.
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