Este fluxo vai ler seus e-mails recebidos, usar o Gemini para “ler” o sentimento do remetente e, se for uma reclamação grave, vai te avisar no Google Chat com um resumo.
Este é um exemplo prático do artigo A Era da Automação Cognitiva: Conhecendo o Workspace Flows.
Passo 1: O Início (O Prompt Natural)
Ao abrir o painel do Workspace Flows, você verá uma caixa de texto grande (semelhante ao ChatGPT). Em vez de arrastar caixas técnicas, você começa dizendo o que quer.
Você digita:
“Quando eu receber um novo e-mail, analise se o remetente é um cliente insatisfeito. Se for, marque o e-mail como ‘Urgente’, resuma o problema e me envie um alerta no Google Chat.”
O sistema vai gerar um esboço visual do fluxo para você. Agora, vamos refinar os detalhes clicando nos blocos que ele criou.
Passo 2: Configurando o Gatilho (Trigger)
O Flows terá criado um bloco inicial chamado Gmail: Email Received.
- Clique nele: Você pode refinar o filtro.
- Configuração: Você pode deixar para “Todos os e-mails” ou restringir para “Apenas e-mails contendo a palavra ‘Reclamação’ ou vindos do domínio ‘@https://www.google.com/search?q=clienteimportante.com'”.
- Dica: Para começar, deixe amplo para testar a inteligência da IA.
Passo 3: O Cérebro (O Passo “Decide”)
Este é o diferencial. O Flows criou um bloco chamado Decide (Decisão com IA).
- Prompt do Sistema: Dentro deste bloco, você verá as instruções que o Gemini usará. Você pode editar para ser mais específico:“Analise o corpo do e-mail. O tom é agressivo, frustrado ou decepcionado? O cliente está ameaçando cancelar o contrato? Se sim, classifique como VERDADEIRO. Se for apenas uma dúvida ou spam, classifique como FALSO.”
Passo 4: A Ramificação (O “Se… Então”)
O fluxo agora se divide em dois caminhos baseados na decisão acima:
- Caminho NÃO (Falso):
- Aqui o fluxo termina ou apenas arquiva o e-mail. Nenhuma ação é necessária.
- Caminho SIM (Verdadeiro – É uma crise):
- Ação 1 (Gmail): O bloco adiciona automaticamente o rótulo/label “🔥 URGENTE” no seu Gmail.
- Ação 2 (IA Extract): Um bloco do Gemini lê o e-mail longo e extrai: Nome do Cliente, Motivo da Raiva e Número do Pedido.
- Ação 3 (Google Chat): O fluxo envia uma mensagem direta para você (ou para um “Espaço” da equipe de suporte) com o texto:“🚨 Alerta de Crise! O cliente [Nome] está insatisfeito. Motivo: [Resumo]. Link direto para o e-mail: [Link].”
Passo 5: Teste e Ativação
Antes de soltar isso na vida real, você clica no botão “Test Run”.
- O Flows pedirá para você selecionar um e-mail recente da sua caixa de entrada para usar como cobaia.
- Você escolhe um e-mail chato que recebeu semana passada.
- Você assiste (como se fosse um vídeo) o fluxo rodando passo a passo: Lendo… Analisando… (Deu “Verdadeiro”)… Enviando Chat.
Se funcionou como esperado, você clica em Publish (Publicar).
O Resultado Final
A partir de agora, você não precisa ficar checando sua caixa de entrada a cada 5 minutos com medo de uma bomba estourar.
- E-mails normais: Ficam lá esperando você ter tempo.
- E-mails de crise: O seu “assistente digital” te cutuca no Chat no mesmo minuto em que chegam, já com o resumo do que você precisa fazer.
Isso é o Workspace Flows: você desenha o processo uma vez, e a IA executa para sempre.
